理解(jie)、記錄(lu)車(che)(che)輛(liang)故(gu)障現(xian)象(xiang)，確(que)定救援(yuan)方案(an)，積(ji)極通知救援(yuan)費用標準等(deng)相關(guan)事項(xiang)，雙(shuang)方協(xie)商(shang)確(que)認后，在規定時間內安排車(che)(che)輛(liang)，人員趕(gan)到救援(yuan)車(che)(che)輛(liang)所在地實施救援(yuan)，造(zao)成道路堵(du)塞(sai)等(deng)客(ke)觀原因延誤(wu)

　　部門的劃分。

　　救(jiu)援(yuan)隊：執(zhi)行救(jiu)援(yuan)車輛、救(jiu)援(yuan)人員、修理工(gong)具、常用零部(bu)件(jian)，待機24小時(shi)。

　　2、24小時(shi)呼叫服務中心(xin)：接(jie)到救(jiu)援電話后，中心(xin)人員必須在規定時(shi)間內與業(ye)主取得聯系。

　　二(er)、汽(qi)車修理(li)救援服(fu)務規范

　　1、汽車救援服務工作流程

　　救(jiu)(jiu)援(yuan)服(fu)務費(fei)(fei)(fei)(fei)由救(jiu)(jiu)援(yuan)車費(fei)(fei)(fei)(fei)、修理時(shi)間費(fei)(fei)(fei)(fei)、材(cai)料費(fei)(fei)(fei)(fei)、救(jiu)(jiu)援(yuan)滯納(na)費(fei)(fei)(fei)(fei)組成，救(jiu)(jiu)援(yuan)網絡企(qi)業必須(xu)明確救(jiu)(jiu)援(yuan)服(fu)務費(fei)(fei)(fei)(fei)標(biao)準，合(he)理收費(fei)(fei)(fei)(fei)，鼓勵協商(shang)和免(mian)費(fei)(fei)(fei)(fei)救(jiu)(jiu)援(yuan)。

　　2、拯救(jiu)(jiu)運費。 救(jiu)(jiu)援(yuan)距離(li)10公(gong)里(li)以內的救(jiu)(jiu)援(yuan)車費在(zai)(zai)150元/次(ci)以下(xia)，救(jiu)(jiu)援(yuan)距離(li)。 10公(gong)里(li)~20公(gong)里(li)的救(jiu)(jiu)援(yuan)費用在(zai)(zai)200元/次(ci)以下(xia)，救(jiu)(jiu)援(yuan)距離(li)在(zai)(zai)20公(gong)里(li)以上。

　　3、修(xiu)理(li)時(shi)間和材料(liao)費按照當(dang)地要求，按照明確標(biao)價的收(shou)費標(biao)準合理(li)征(zheng)收(shou)，按規定結(jie)算。

　　4、修理救援費(fei)用必須當面(mian)結算，開具(ju)修理結算票(piao)據。

　　遇到(dao)特殊(shu)的(de)道(dao)路和無(wu)法抵(di)抗的(de)因(yin)素(包括堵車(che)、交通(tong)限制、交通(tong)事故(gu)、道(dao)路工程(cheng)等)。 這種(zhong)情況下(xia)，上述救(jiu)援時間(jian)可(ke)以(yi)適當延長，救(jiu)援人員不能及時到(dao)達(da)時，必須立即通(tong)知(zhi)(zhi)所有者，通(tong)知(zhi)(zhi)所有者時間(jian)可(ke)能會延遲(chi)。

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　　三、自動(dong)車救援(yuan)要(yao)求。

　　必須按照汽車(che)修理(li)的(de)標準和規定(ding)進(jin)行作業，汽車(che)修理(li)救援(yuan)人(ren)員要加強修理(li)救援(yuan)管理(li)，修理(li)救援(yuan)人(ren)員要執(zhi)行操作規則的(de)程序，不得(de)違反作業。 修理(li)救援(yuan)現場為機動車(che)道(dao)時，必須按規定(ding)點亮危險警報閃光燈(deng)，在(zai)車(che)后50米(mi)到100米(mi)處設(she)置警告標志，夜間同時點亮指示(shi)燈(deng)和尾燈(deng)。

　　保(bao)證附件質量，禁(jin)止(zhi)使用假汽(qi)車(che)(che)附件和各(ge)種(zhong)輔助材(cai)料(liao)，確保(bao)汽(qi)車(che)(che)維護質量，救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)(yuan)活動(dong)不得(de)污染環(huan)境。 救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)(yuan)產生的(de)廢物必(bi)(bi)須(xu)回收(shou)處理(li)(li)。 修(xiu)理(li)(li)救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)(yuan)結束后，救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)(yuan)人員應(ying)向業主(zhu)提供汽(qi)車(che)(che)修(xiu)理(li)(li)救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)記錄，使用汽(qi)車(che)(che)修(xiu)理(li)(li)救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)(yuan)標(biao)(biao)志(zhi)，本公(gong)司在救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)(yuan)車(che)(che)輛和救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)車(che)(che)輛的(de)顯(xian)眼位置貼上(shang)統一的(de)救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)(yuan)標(biao)(biao)志(zhi)，員工必(bi)(bi)須(xu)印刷(shua)統一的(de)救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)(yuan)標(biao)(biao)志(zhi)反射背(bei)心。